Acuerdo de Servicio al Cliente

1. Partes

Este Acuerdo de Servicio al Cliente ("Acuerdo") se celebra entre Luna's Courier & Translation Services ("Proveedor"), ubicado en Ruby, Carolina del Sur, y la persona o entidad identificada como el cliente ("Cliente") que reserva y/o recibe servicios.

Al reservar una cita, firmar este acuerdo o aceptar servicios, el Cliente reconoce y acepta los términos descritos en este documento.

2. Servicios Proporcionados

Luna's Courier & Translation Services ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Servicios de Interpretación — Interpretación en persona inglés/español en citas incluyendo DMV, médicas, legales, inmigración y otros entornos oficiales ($50 – $150 por cita)
• Transporte y Acompañamiento — Transporte puerta a puerta combinado con servicios de interpretación ($25 – $100 por viaje)
• Servicios de Notaría Móvil — Servicios de notario público móvil certificado en la ubicación del cliente incluyendo firma de préstamos, notarización de documentos y notarización remota en línea ($25 – $200 por servicio)
• Asistencia con Documentos — Ayuda guiada para completar formularios, solicitudes y papeleo ($50 – $75 por hora)
• Mensajería y Entrega de Documentos — Transporte seguro y entrega de documentos importantes ($25 – $60 por entrega)
• Apoyo de Emergencia y Fuera de Horario — Servicios urgentes incluyendo salidas de cárcel y necesidades de documentos urgentes ($150 – $200 por llamada)
• Paquete Notaría + Interpretación — Notarización e interpretación combinadas en una sola cita ($125 – $175)

3. Aviso Legal Importante

4. Programación y Citas

Todas las citas se programan a través de nuestro sistema de reservas en línea (Calendly) o contactándonos directamente. La confirmación se proporcionará dentro de 2 horas después de la reserva.

• Las citas están disponibles durante horario regular, noches y fines de semana
• Los servicios de emergencia y fuera de horario están disponibles 24/7 a la tarifa de emergencia
• El Cliente acepta proporcionar información de contacto y detalles de la cita precisos

5. Términos de Pago

El pago se debe al momento del servicio a menos que se hayan acordado otros arreglos con anticipación.

• Métodos aceptados: Efectivo, Zelle, CashApp, Venmo y pago en línea vía Calendly (Stripe)
• Los precios son estimados; el precio final puede variar según la distancia, complejidad y duración
• Pueden aplicarse tarifas de viaje para ubicaciones fuera del área de Ruby, SC y el Condado de Chesterfield
• Se puede requerir un depósito para ciertos servicios o clientes nuevos

6. Cancelación y Reprogramación

• Cancelaciones realizadas 24 horas o más antes de la cita: sin cargo
• Cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la cita: se puede aplicar una tarifa de cancelación de $25
• No presentarse sin aviso: se puede cobrar la tarifa completa del servicio
• La reprogramación es gratuita si se hace con al menos 24 horas de anticipación

7. Confidencialidad

Luna's Courier & Translation Services se compromete a mantener la más estricta confidencialidad. Toda la información del cliente, documentos, conversaciones y detalles personales compartidos durante el curso de la prestación de servicios permanecerán confidenciales y no se divulgarán a ningún tercero sin el consentimiento expreso por escrito del Cliente, excepto según lo requiera la ley.

8. Limitación de Responsabilidad

El Proveedor no será responsable por:

• Resultados de cualquier procedimiento legal, de inmigración, médico o gubernamental
• Errores, omisiones o decisiones tomadas por terceros (abogados, tribunales, agencias gubernamentales, etc.)
• Retrasos causados por circunstancias fuera del control del Proveedor (clima, tráfico, cierres gubernamentales)
• Exactitud de la información proporcionada por el Cliente o terceros

La responsabilidad total del Proveedor no excederá el monto pagado por el servicio específico en cuestión.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta:

• Proporcionar información precisa y veraz para todos los documentos y citas
• Llegar a tiempo o estar disponible en la ubicación designada para los servicios programados
• Tratar al Proveedor con respeto y profesionalismo
• Pagar por todos los servicios prestados según lo descrito en este acuerdo

10. Área de Servicio

El área de servicio principal incluye Ruby, SC y la región circundante del Condado de Chesterfield. Los servicios pueden estar disponibles en condados vecinos (incluyendo pero no limitado a Marlboro, Darlington, Lee, Lancaster y el Condado de Richmond, NC) con tarifas de viaje aplicables.

11. Duración y Terminación del Acuerdo

Este acuerdo permanece vigente para todos los servicios reservados con Luna's Courier & Translation Services hasta que cualquiera de las partes lo termine con aviso por escrito. Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. La terminación no libera al Cliente de las obligaciones de pago por servicios ya prestados.

12. Enmiendas

El Proveedor se reserva el derecho de actualizar este acuerdo en cualquier momento. Los clientes serán notificados de cualquier cambio material. El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los términos actualizados.

13. Ley Aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Carolina del Sur.